ما هي اختبارات A/B وكيف تُحسِّن معدل التحويل باستخدامها؟

عملية تحسين واجهة الموقع وزيادة معدل التحويل عملية مرهقة لذا تستلزم استخدام التقنيات المناسبة والأدوات الفعّالة، عملية التحسين وزيادة معدل التحويل سواء كان (عمليات الشراء – النقر على الإعلانات – عدد التسجيلات .. الخ) تستلزم الخطوات التالية في كل مرة ..

  • طرح بعض الأفكار الجديدة.
  • ترتيب هذه الأفكار حسب الأولوية .
  • القيام ببعض الاختبارات والتجارب.
  • تحليل البيانات الناتجة عن الاختبارات.
  • التطوير واتخاذ الإجراءات اللازمة.

السطور التالية توضح تقنية من أهم التقنيات المستخدمة في مرحلة الاختبارلزيادة معدل التحويل، وهي اختبارات A/B.

ما هي اختبارات A/B؟

اختبارات A/B هدفها الأساسي هو قياس التغيير الناتج عن تعديل متغير A وتحويله إلى متغير B، فإذا افترضنا أنك تمتلك موقعًا لبيع الملابس الرياضية ذو واجهة تبدأ بصفحة هبوط لإقناع الزائر بالتسجيل بالموقع للحصول على تخفيضات مدهشة، الصفحة مقسمة لثلاث مراحل، بالمرحلة الأخيرة يوجد زر التسجيل بموقعك، كان من إحدى الإقتراحات هو تغيير الجملة المكتوبة على الزر من (سجِّل الآن) إلى (أنضم إلينا).

بهذه الحالة وبكل سهولة يمكنك معرفة أي منهما أفضل من الآخر هل جملة A (سجل الآن) أم جملة B (أنضم إلينا) عن طريق القيام باختبار A/B.

فكرة عملها

التطبيقات والأدوات البرمجية للقيام باختبارات A/B كثيرة لكن مبدأ عملها واحد، ففي البداية يجب عليك أن تحدد أحد المتغييرات (A) (زر أخضر – عنوان طويل- صفحة هبوط من ثلاثة أقسام – نموذج تسجيل يتطلب ملئ 5 خانات …) ومن ثم تقوم بتحديد المتغيير الآخر وهو المتغيير A بعد التعديل (B) مثلًا (زر أبيض – عنوان قصير – صفحة هبوط من قسمين – نموذج تسجيل من 3 خانات …).

يتيح التطبيق أو الأداة البرمجية تحديد زمن الاختبار، ولنفترض أنه شهر، تقوم الأداة البرمجية بإظهار المتغيرين بنسبة متساوية للزوار، فإذا كان عدد الزيارات الشهرية لموقعك 20.000 زيارة فإن المتغير A سيظهر لنصف هؤلاء الزوار 10.000 مرة والمتغير B بنفس النسبة 10.000 مرة.

حسب الأداة البرمجية التي تستخدمها ستجد تفاصيل أخرى تحتاج لتحديدها بالاختبار ، للحصول على نتائج أكثر دقة.

ما هي أفضل المتغييرات التي يمكن أن تجري عليها اختبارات A/B؟

بمثال موقع الملابس الرياضية إذا كان معدل التسجيل في حالة المتغيير (سجل الآن) هو 60% ومعدل التسجيل في حالة المتغيير (أنضم إلينا) هو 62% فإن هذه النسب لا ترجح كفة أي منهما، حتى ولو كانت إحدى النسبتين أكبر من الأخرى بمقدار ضئيل (1-3)%، فإذا أعدت الاختبار أو زدت من الوقت المحدد له يمكنك أن تعرف أي من المتغييرات هو الأفضل لتطبيقه بصفحة الهبوط.

لذا نستنتج أنك تحتاج فقط القيام باختبارات A/B بين متغيرين محددين كل مرة، فلا يمكنك القيام بتلك الاختبارات على الموقع ككل، إذ أنه من الصعب قراءة البيانات الناتجة عن الاختبار، من الأشياء التي يمكنك إجراء اختبارات A/B عليها ..

العناوين – العناوين الفرعية

إذا كان موقعك هو منصة لنشر المحتوى، فإنه من الجيد إختبار العناوين التي تستخدمها بالمقالات، يمكنك اختبار طول العناوين، استخدام كلمات معينة، الفرق بين استخدام صيغتين مثل (كيف ….) و (10 أشياء ….).

الدلائل الاجتماعية

يمكنك إختبار الدلائل الاجتماعية المستخدمة بموقعك وتأثيرها على الشراء، مثلًا وضع عدد معجبي الفيس بوك من عدمه، إظهار عدد متابعين تويتر بجانب زر المتابعة أو إخفاء العدد أفضل، وهكذا.

طلب الفعل

بصفحات الهبوط ومواقع التجارة الإلكترونية يوجد طلب فعل واضح ومباشر للزائر، يمكنك إختبار هذه الطلبات عبر A/B، فمثلًا يمكنك اختبار جملة عن أخرى كمثالنا السابق (سجل الآن – أنضم إلينا).

الإعلانات

يمكنك إختبار إعلاناتك من حيث (المكان – التصميم – النص الإعلاني – طلب لفعل …).

نماذج التسجيل

يمكنك اختبار نماذج التسجيل بالنسبة للطول أو للقصر، توفير معلومات أو إخفائها، وغيرها من الأمور التي تعتقد أنها ممكن أن تزيد من معدل التحويل.

الارتقاء بالصفقة

يمكنك اختبار تقنية الارتقاء بالصفقة (محاولة بيع شيء إضافي على المنتج أو الخدمة الأساسية) عند بيع منتجاتك أو خدماتك.

ما هي البرامج والأدوات التي يمكن استخدامها لعمل تلك الاختبارات؟

يوجد بالويب الكثير من الأدوات البرمجية والتطبيقات التي يمكنك من خلالها عمل اختبارات A/B، لكن إذا كنت تريد أن توفر على نفسك بعض المال أو لم تجد ما يناسبك من الأدوات المجانية فكل ما ستحتاجه هو ملف إكسل للقيام بالأمر، إلا أنك في هذه الحالة إذا لم تكن لديك خبرة برمجية ستقيس الأمر بالتوالي زمنيًا، بمعنى شهر تلو شهر. فستجرب المتغير A هذا الشهر وتقيس النتائج، ثم ستجرب المتغير المعدل/المختلف B الشهر الذي يليه وتقيس النتائج. ثم تقارن بين نتائج كلي منهما.

الخيار التالي وهو أدوات تحليل المواقع، ففي الغالب تتيح أدوات تحليل المواقع هذه الاختبارات ضمن حزمتها الأساسية أو تتطلب بعض الرسوم الإضافية لاستخدامها. أما عن الخيار المجاني والأخير فإن خدمة Optimizely من أفضل الخيارات لتجربة تلك الاختبارات.

اختبارات A/B طريقة جيدة لاتخاذ قرار بتحسين شيء معين بواجهة الموقع أو نماذج التسجيل أو حتى بصفحات الهبوط، يمكنك الاستفادة منها لمضاعفة معدل التحويل عدة مرات.

هل لديك سؤال أو استفسار عن إعلانات حسوب؟ بامكانك التواصل معنا دائماً على: support@hsoub.com
نقرأ جميع الرسائل التي تصلنا ونجيب عليها خلال 24 ساعة فقط.

أضف تعليق